Cambios y Devoluciones

FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. es una empresa que se encuentra comprometida con la satisfacción total de EL CLIENTE. Por lo tanto, pone a su disposición la siguiente Política de cambios y devoluciones de los productos que comercializa, tanto a través del Servicio Online como del Servicio Personal, para atender las necesidades y demandas de LOS CLIENTES:


1 MEDIOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES


Las devoluciones o cambios deben realizarse a través del medio por el cual se recibió el producto:


  • 1.1 - Servicio Personal, mediante la devolución a Estrella Andrea.
  • 1.2 - Servicio Online, mediante la devolución por paquetería.

1.1 SERVICIO PERSONAL, MEDIANTE LA DEVOLUCIÓN A ESTRELLA ANDREA


En el caso de que el producto haya sido entregado personalmente por la Estrella Andrea a EL CLIENTE y el producto no es del agrado o de la talla de EL CLIENTE, o si el producto tiene algún defecto, se podrá solicitar el cambio o la devolución del mismo a través del siguiente proceso:


  • I) En primer lugar se deberá verificar que el producto cumpla con los requisitos establecidos para realizar los cambios o devoluciones y que se encuentre dentro del plazo establecido para hacer la devolución.
  • II) A continuación EL CLIENTE se deberá poner en contacto con su Estrella Andrea y solicitar el cambio por talla o modelo.
  • III) EL CLIENTE deberá acordar con su Estrella Andrea si ella solicitará el producto en otra talla o si deberá realizar el pedido EL CLIENTE en www.andrea.com nuevamente.
  • IV) La Estrella Andrea realizará la devolución en la sucursal. Al recibirlo, el equipo de FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. evaluará que el producto cumpla con las políticas de devoluciones.
  • V) Una vez aprobada la devolución, la Estrella Andrea realizará el cambio del producto o el reembolso de la compra a EL CLIENTE.

1.2 SERVICIO ONLINE, MEDIANTE LA DEVOLUCIÓN POR PAQUETERÍA


En el caso de que EL CLIENTE haya adquirido el producto a través del Servicio Online y haya recibido los mismos en su domicilio por medio de paquetería, se podrá solicitar el cambio o la devolución del mismo a través del siguiente proceso:


  • I) EL CLIENTE deberá iniciar sesión en su Centro de Negocios y entrar a la sección de Centro de Devoluciones.
  • II) EL CLIENTE deberá dar clic en Nueva Devolución y utilizar los filtros disponibles para localizar más rápido el producto que está intentando devolver.
  • III) Allí EL CLIENTE deberá seleccionar el producto que desea devolver. Únicamente se muestran en este momento los productos que aplican de acuerdo a las políticas de cambios y devoluciones.

  • IMPORTANTE: Si el producto no aparece, posiblemente ha expirado el tiempo para realizar la devolución, el producto no se recibió por paquetería o por política no aplica la devolución para este artículo.


  • IV) EL CLIENTE deberá elegir el motivo de devolución y dar clic en continuar. En caso de que la devolución sea por un defecto del producto, EL CLIENTE deberá especificarlo.
  • V) Si el pago se realizó con depósito bancario o en alguna tienda Oxxo, EL CLIENTE deberá ingresar su cuenta CLABE interbancaria para que FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S. A. DE C.V. le realice su reembolso por medio de una transferencia electrónica. Este dato aparece en el estado de cuenta de EL CLIENTE o la puede solicitar en su banco.
  • VI) Antes de que EL CLIENTE finalice su solicitud, deberá revisar con el checklist que el producto cumpla con las políticas para realizar una devolución exitosa.
  • VII) A continuación, EL CLIENTE dará clic en Finalizar Solicitud y deberá esperar que se muestre la confirmación.
  • VIII) EL CLIENTE deberá imprimir la guía de envío pre-elaborada que ya cuenta con todos sus datos y con la dirección de envío para que FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S. A. DE C.V. pueda recibir el producto.
  • IX) EL CLIENTE deberá localizar la oficina más cercana de la paquetería y enviar su producto de regreso a FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S. A. DE C.V.

  • IMPORTANTE: la guía tiene una vigencia de 2 días para que se realice el envío.


  • X) Cuando FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S. A. DE C.V. recibe el producto, revisa sus condiciones, y de acuerdo al motivo que EL CLIENTE señaló en la solicitud, procederá a hacer la devolución.
  • XI) Si lo que EL CLIENTE necesita es un cambio de talla o modelo, deberá hacer la compra de la nueva talla o de otro producto desde la Página de Internet de www.andrea.com
  • XII) Una vez aprobada la devolución, FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S. A. DE C.V. hará el reembolso de la compra de EL CLIENTE de acuerdo al método de pago que haya elegido:

  • a) Tarjeta de crédito ó débito: El reembolso se aplica de forma directa a la tarjeta con la que EL CLIENTE hizo el pago.

  • b) Pago en OXXO o depósito en Banamex: FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S. A. DE C.V. realizará el reembolso por medio de una transferencia bancaria.

  • c) PayPal: El reembolso se aplica de forma directa a la tarjeta con la que EL CLIENTE hizo el pago.

2 PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR OTRA TALLA O MODELO


Si EL CLIENTE necesita cambiar la talla, el modelo o el color del producto adquirido, tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra para hacer la devolución, ya sea que el producto se haya adquirido a través del Servicio Personal mediante una Estrella Andrea o mediante el Servicio Online a través de paquetería.


3 PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS EN CASO DE DEFECTOS DEL PRODUCTO


Si el producto recibido por EL CLIENTE presenta algún defecto de fabricación, EL CLIENTE tiene un plazo de 60 días naturales contados a partir de la fecha de pago del pedido para hacer la devolución.


4 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA LOS PRODUCTOS


4.1 - PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN


Por razones de seguridad e higiene FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no acepta la devolución de estos productos:


  • I) Cosméticos.
  • II) Perfumes.
  • III) Relojes y lentes.
  • IV) Accesorios y bisutería.
  • V) Partes bajas de lencería.

4.2 - POLÍTICA PARA ROPA INTERIOR/VESTIR


FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. acepta cambios de brassieres, fajas y pijamas. Por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de partes bajas, excepto en trajes de baño, en los cuales deberá traer el protector en el puente.


4.3 - POLÍTICA PARA COSMÉTICOS


Los productos IU Belleza Integral tienen una Garantía de Satisfacción que protege a tus clientes contra defectos de fórmulas que provoquen alergias, irritación de la piel y todo aquello que afecte su salud. Es por esto que FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no realiza devoluciones de estos productos.


4.4 - POLÍTICA PARA RELOJES, LENTES Y ACCESORIOS


Los Relojes, Lentes y Accesorios tienen una Garantía de Fabricación que protegen a los clientes contra defectos por mano de obra y materiales de fabricación. Es por esto que FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no realiza devoluciones de estos productos.


4.4 - POLÍTICA PARA RELOJES, LENTES Y ACCESORIOS


Los Relojes, Lentes y Accesorios tienen una Garantía de Fabricación que protegen a los clientes contra defectos por mano de obra y materiales de fabricación. Es por esto que FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no realiza devoluciones de estos productos.


5 COSTOS DE LOS CAMBIOS O DEVOLUCIONES


5.1 - DEVOLUCIONES A TRAVÉS DEL SERVICIO PERSONAL MEDIANTE LA ESTRELLA ANDREA


Si EL CLIENTE recibió el producto personalmente con su Estrella Andrea, ella le hará el reembolso de su compra en la forma y fecha que ambos lo acuerden. En este caso, la entrega de tu producto la realizara personalmente la Estrella Andrea y no tendrá costo.


5.2 - DEVOLUCIONES A TRAVÉS DEL SERVICIO ONLINE MEDIANTE EL SERVICIO DE PAQUETERÍA


Si EL CLIENTE adquirió el producto a través del Servicio Online, el envío y la devolución de los productos es gratuita a cualquier parte dentro de México, lo anterior de acuerdo a la promoción vigente que en ese momento se encuentre publicada en www.andrea.com. Si la compra del cliente es menor a la cantidad que en esa promoción se mencione, el costo de cada envío será por el monto mencionado en dicha promoción y la devolución deberá pagarla EL CLIENTE directamente en la paquetería.


En este caso, el tiempo de entrega del producto es de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago


En el caso de que EL CLIENTE haya recibido el producto por paquetería y el envío haya sido gratuito, dispondrá de una guía de devolución gratuita, en esta guía de envío de devolución gratuita, EL CLIENTE podrá incluir más de un producto, tanto aquellos que haya recibido mediante el envío gratuito como mediante el pago de la paquetería.


6 REQUISITOS PARA LOS CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


Los requisitos que deberá observar EL CLIENTE para realizar un cambio o devolución válidos, serán:


  • I) Deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos, ya que serán necesarios en caso de que EL CLIENTE quiera realizar una devolución.
  • II) El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
  • III) Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original incluyendo accesorios, artículos promocionales y pares.
  • IV) Que el producto no haya sido de la talla o del modelo que EL CLIENTE pensó que adquiría o que el producto tenga algún defecto de fábrica que conforme a las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones permitan la respectiva devolución y/o realizar el pedido nuevamente para solicitar otra talla o modelo.
  • V) Que el producto haya sido extraviado en el envío. En dicho caso se genera un saldo a favor (Estrellas) o un reembolso (clientes) por el importe del producto extraviado.

7 DIRECCIÓN PARA ENVIAR PAQUETERÍA


En el caso de que el producto haya sido adquirido a través del Servicio Online, la devolución deberá solicitarse por el mismo medio en que se recibió dicho producto, que es a través de paquetería.


Para solicitar la devolución, EL CLIENTE deberá ingresar a Mi cuenta y en la sección de Mis Devoluciones solicitar una Nueva Devolución. Luego deberá imprimir la guía de envío pre-elaborada que ya tiene todos los datos necesarios para enviar el producto que EL CLIENTE va a devolver.


8 MONTO DE REEMBOLSO


En caso de devolución de un producto, el reembolso de dinero será por el monto que EL CLIENTE pagó por los productos que cumplan con las Políticas de Cambios y Devoluciones.


En caso de que EL CLIENTE haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.


9 SEGUIMIENTO DEL ESTATUS DE UNA DEVOLUCIÓN


EL CLIENTE sólo podrá dar seguimiento a una devolución ingresando a Mi Cuenta Andrea y a partir de allí, siguiendo los siguientes pasos:


  • 1. Iniciar sesión en Mi Cuenta y entrar a la sección de Mis Devoluciones.
  • 2. Utilizar los filtros de fecha y estatus para localizar la solicitud de Devolución.
  • 3. Elegir la devolución que EL CLIENTE quiere revisar y dar clic para ver los detalles con más información, como la fecha de devolución, motivo, número de guía del envío, estatus y comentarios del equipo de FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V., sobre su devolución.

10 FALTA DE VISUALIZACIÓN DE UN PRODUCTO EN MIS DEVOLUCIONES


Si al momento de consultar en Mis Devoluciones a EL CLIENTE no le aparece un producto del cual se ha solicitado una devolución por paquetería, esto puede responder a alguna de las siguientes razones:


  • I) Ya pasaron 30 días naturales de la fecha de compra.
  • II) Porque el tipo de producto no cumple con las Políticas de Cambios y Devoluciones.
  • III) Porque EL CLIENTE recibió el producto por medio de una Estrella a través de la Sucursal.

11 RECUPERACIÓN DE PRODUCTOS NO APROBADOS PARA DEVOLUCIÓN


Si EL CLIENTE solicitó la devolución de un producto mediante su envío a través de paquetería y el mismo no fue aprobado para su devolución, se deberá comunicar con el Call Center para recuperar el producto.


En este caso FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. le enviará AL CLIENTE nuevamente el producto a su domicilio a través de paquetería. La guía de envío tendrá un costo que deberá ser cubierto con la paquetería.


12 PLAZOS DEL PROCESO DE DEVOLUCIÓN


Una vez que EL CLIENTE ha solicitado una devolución en www.andrea.com a través del Centro de Devoluciones en Mi Cuenta Andrea, el proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo de FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. y la notificación del resultado. A este tiempo hay que añadirle el período de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo la compra.


13 SUCURSALES DE LA PAQUETERÍA


Para el caso de que EL CLIENTE haya solicitado una devolución a través de paquetería, podrá ingresar a la página web de la paquetería y completar sus datos de domicilio para ver el listado de las sucursales más cercanas.


14 CENTRO DE AYUDA Y CALL CENTER


En el caso de que EL CLIENTE tenga alguna duda, consulta o problema con la devolución del producto solicitado o con el reembolso, así como cualquier consulta adicional que sea necesaria para su plena satisfacción, puede solicitar más información en el Centro de Ayuda, enviar un mensaje al área de soporte o comunicarse con FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V., mediante el Chat o llamando al Call Center: 01-800-9010-000.